Politique de retour et d’échange

1. Échange et retour dans les 15 jours

Vous disposez de 15 jours suivant la remise de votre commande pour demander un échange ou un retour, sans avoir à justifier votre décision.

L’article doit être :

• non porté, non lavé et non modifié;
• dans son état d’origine, étiquettes attachées;
• accompagné de son emballage d’origine lorsqu’il y en avait un.

Les échanges de taille sont gratuits, sous réserve de la disponibilité de l’article. Si la taille demandée n’est pas disponible, vous pouvez choisir un autre article ou obtenir un remboursement.

Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont retenus : un retour accepté est remboursé en entier.

2. Articles produits sur commande et articles personnalisés

Certains articles sont fabriqués spécialement pour vous après votre achat : articles en précommande, articles produits à la demande, et tout article personnalisé (nom, numéro, logo d’équipe). Ces articles ne peuvent pas être retournés ni échangés pour un simple changement d’idée, puisqu’ils ne peuvent être remis en vente.

Cette exception ne s’applique jamais à un article défectueux, endommagé ou non conforme à ce que vous avez commandé : la section 3 s’applique alors intégralement.

Le caractère « produit sur commande » d’un article est indiqué clairement sur sa fiche, avant l’achat.

3. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si l’article présente un défaut, arrive endommagé, ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé (mauvaise taille expédiée, mauvaise couleur, mauvais article), écrivez-nous et nous corrigeons la situation à nos frais : remplacement, réparation ou remboursement, selon ce qui convient le mieux.

Le délai de 15 jours de la section 1 ne s’applique pas à ces situations, qui relèvent de la garantie décrite à la section 4.

4. Garantie légale

En vertu de la Loi sur la protection du consommateur, tout bien que nous vous vendons doit pouvoir servir à l’usage auquel il est normalement destiné, et servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, compte tenu de son prix, des conditions de son utilisation et de son contrat.

Cette garantie légale s’applique automatiquement, sans frais, et elle existe même après l’expiration du délai de 15 jours prévu à la section 1. Aucune disposition de la présente politique ne la limite, ne la remplace ni n’y renonce.

La garantie légale ne couvre pas l’usure normale, ni un dommage résultant d’un mauvais usage, d’un accident ou d’un entretien non conforme aux instructions du fabricant.

5. Annulation d’un achat en ligne

Un achat effectué sur ce site est un contrat conclu à distance au sens de la Loi sur la protection du consommateur. La Loi vous permet d’annuler un tel contrat dans certains cas, notamment :

• si nous ne vous avons pas divulgué, avant l’achat, les renseignements que la Loi exige;
• si nous ne vous remettons pas de copie de votre contrat;
• si votre commande n’est pas mise à votre disposition dans les 30 jours suivant la date convenue, sauf si vous acceptez un délai plus long.

Pour annuler, il suffit de nous en aviser par courriel. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées.

6. Remboursements

Un remboursement est effectué par le même moyen que celui utilisé pour le paiement : sur la carte de crédit ayant servi à l’achat, ou par virement Interac si vous aviez payé par virement.

Le montant remboursé est celui que vous avez réellement payé, taxes comprises. Si vous aviez bénéficié du rabais paiement direct en réglant par virement, le remboursement correspond au montant réduit effectivement versé.

Nous traitons les remboursements dans les 15 jours suivant l’acceptation du retour ou de l’annulation. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre institution financière.

7. Comment faire une demande

Écrivez à info@huntershockey.com en indiquant votre numéro de facture, l’article concerné et ce que vous souhaitez (échange, retour ou remboursement). Nous vous répondons avec la marche à suivre et le point de remise convenu.

Pensez à vérifier votre dossier d’indésirables si vous ne voyez pas notre réponse.

8. Ramassage des commandes

Les commandes de la boutique sont remises en personne, au point de ramassage que vous choisissez au moment de l’achat. Il n’y a pas de livraison postale pour le moment. Les points de ramassage disponibles et leurs coordonnées vous sont communiqués après l’achat, dans votre confirmation et dans votre Espace Hunters.

Nous vous avisons dès que votre commande est prête. Si elle n’est pas récupérée dans les 90 jours suivant cet avis, malgré nos rappels, nous vous remboursons et remettons les articles en inventaire.

9. Prix, taxes et modes de paiement

Tous les prix sont en dollars canadiens. Les taxes applicables (TPS et TVQ) s’ajoutent au prix affiché et apparaissent en détail sur votre facture.

Le prix affiché est le prix payable si vous réglez par carte de crédit. Si vous choisissez plutôt le virement Interac, un rabais paiement direct est appliqué à votre commande et apparaît sur votre facture. Aucuns frais ne sont jamais ajoutés au prix affiché.

10. Nous joindre

Hunters Hockey — courriel : info@huntershockey.com

Les coordonnées complètes de l’organisation figurent à la section « Identification de l’organisation » des termes et conditions.